外事为民显担当 跨境解忧暖民心

一面锦旗，一份认可；一次守护，一份安宁。2月5日，市民刘女士及亲属专程来到自治区党委外事办，将一面印有“情系百姓、为民解忧”的锦旗送至涉外管理处干部手中。她动情地说，“在我们最无助的时候，是你们伸出援手，用真情和实干为我们排忧解难，充分体现了你们的责任与担当。”

此前，刘女士的家属关先生在安哥拉务工期间不幸离世。围绕关先生死亡是否属于工伤及赔偿金额等问题，刘女士与关先生所在公司产生严重分歧，双方多次协商未果，善后事宜陷入僵局。路途遥远的阻隔、诉求无果的困境，让身在银川的刘女士陷入深深绝望，一度对解决事情失去信心。接诉后，自治区党委外事办迅速行动起来：一方面耐心安抚刘女士情绪，细致解答政策法律疑问，缓解其心理压力；另一方面迅速与我国驻安哥拉大使馆紧密协调，同时反复与涉事企业沟通磋商、释法明理，并统筹安排银川市、金凤区外事办工作人员上门对接，全程跟进、精准施策，全力推动问题化解。经过半年多的不懈努力，双方终于达成一致，关先生的尸骨得以顺利回国、魂归故里。

近年来，自治区党委外事办持续转变工作作风、提升工作效能，始终用情、用心、用力履职尽责，高质量推进领事保护与协助工作，高效完成我区在海外高风险地区人员撤离、非洲被绑架人员解救、境外人员意外身亡等群众急难愁盼事宜，以实际行动践行“人民至上、外事为民”理念，切实守护好我区在境外人员的合法权益。