外事服务中心尽心做好服务工作

服务机关、服务全局、服务发展是外事服务中心的职责所在。以机关需求为导向，以机关是否满意为指针，通过吸取以往经验教训，切实改进服务意识和工作作风，确保机关工作有序有效是中心工作的根本和关键。

机关物业监管服务方面。中心按照辖区综治办的要求，始终坚持“打防并举，重在预防”的总方针和策略，坚持“抓细管实”的思路，基本做法如下：

一是从小处着眼，以打造“和谐机关、幸福机关”为目标。日常管理注重抓小抓实，服务延伸，凡是涉及机关安全防范、基础维修、环境保洁、车辆进出、人员出入等工作，一律纳入服务视野之内，做到出工率、上岗率、故障排除率、服务满意率均能达到95％以上，抓好细节，职责到位。同时，热情服务，文明服务，延伸服务。以提高服务素质、服务技能、服务态度、服务质量上下功夫，会同物业公司开展岗位业务知识讲座、节假日安全知识宣讲、外事内事礼仪改进，引导物业人员在抓好职责内的事务外，也能热情积极处理好力所能及的其他事务；既能被动式提供服务，也能主动贡献力量，确保机关秩序井然、环境整洁。

二是从大处着手，以营建“节能机关、平安机关”为中心工作。切实在水、电、暖等使用上合理管控，做好补漏防漏工作，做好安全防范提醒，自觉保持节约意识，多为机关工作大局着想，多从干部职工便于开展工作入手，多从干部职工反馈意见中改进措施，保持一个高效谨慎、严谨管用的人性化工作氛围和运转机制。同时，提高安全防控设备的使用水平和技能，切实落实好人防、物防和技防相统一的现代风险防范要求，遇事沉着淡定，从容应对，能够为机关建设提供实用的参考建议和有效措施，确保能为机关“秩序、环境”两位一体的建设营造积极向上、可圈可点的服务保证。

会场管理和服务保障方面。坚持耐心、热心、精心的服务作风，做到会场资产管理完整和可持续使用，做到服务到位及时，会场环境舒心、过程流畅。同时，逐步规范使用流程，提出会场使用要求的单位，一般应提前2天以书面形式提出申请预约，经综合处审核批转，中心按使用要求安排；如遇特殊情况或紧急会议，则统一由综合处通知安排。其次，服务人员通过不断磨合、锻炼，在会场设备的性能、操作和基本故障排除等方面拥有了一定经验和处理能力，对应急突发状况基本能做到现场处理，不影响会议效果。

总之，提高服务本领和准专业化水准，时刻做好准备，就能完成基础性的服务保障工作，为机关工作顺利开展提供便捷支持。